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 售後服務的方案  

一产品售後服務承诺及有关说明 

1:对产品售後服務在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题,公司负责无偿维修或退换。  
2:我公司提供免費維保時間爲交付使用後1年,在此期間內因設備質量出現問題由我公司負責維修調試。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔,造成其它損失的,我方將獨立承擔。 
3:貨物交付使用後,我公司將對産品進行跟蹤服務。商務處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話,以更好地爲顧客提供滿意的服務。我公司在每年的夏天、冬季派專業維修服務人員到用戶方進行回訪並協助用戶進行産品檢修和維修。 
4:由于顧客使用不當等原因造成的産品損壞,由公司當事銷售人員與顧客簽訂維修合同,根據維修合同,技術維修組負責如期完成維修任務。
5: 除质保期内的售後服務外,本公司同时负责质保期后的设备维修工作,但其售後服務费用由需方承担。


二售後服務的实施方案(细则) 

1:产品售後服務工作程序  
2:本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作,即为产品的售後服務工作。  
3:售後服務部根据客户的要求,详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售後服務工作联络单》,必要时派技术维修人员到现场了解情况。 
4:售後服務部根据维修方案,并视其工作量的大小合理调派售後服務人员立即到达客户现场。  
5:售後服務人员到达客户现场后,请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议,由生产技术部组织相关部门协调解决。 
6:现场服务时售後服務人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后,提请需方对服务项目进行验收认可,并在《售後服務联络单》上签署意见。售後服務人员应主动询问需方对我
公司産品質量及服務。

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